Ogólny opis

1. Do zadań rzecznika konsumentów należy m.in.:
   • zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
   • występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
2. Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.
   
   Zgodnie z art. 22¹ kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   
   Zgodnie z art. 43¹ kodeksu cywilnego przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Wymagane dokumenty

1. Wypełniony formularz wniosku.
2. Dokumenty potwierdzające naruszenie prawa konsumenta (np. umowa, paragon, faktura, zgłoszenie reklamacji, stanowisko sprzedawcy/przedsiębiorcy dotyczące zgłoszonej reklamacji itp.).

Sposób dostarczania dokumentów

1. Wymagane dokumenty należy dostarczyć do urzędu na jeden z poniższych sposobów:
   1. Przesłać drogą elektroniczną przy pomocy skrzynki kontaktowej ePUAP
      wybierając formularz/ / usługę "pismo ogólne do urzędu" opatrując go kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem zaufanym.
   2. Przesłać pocztą tradycyjną (dla celów dowodowych zaleca się przesłanie listem poleconym).
   3. Złożyć osobiście w urzędzie w godzinach jego pracy.

      Starostwo Powiatowe w Żywcu
      Biuro Informacji
      34-300 Żywiec, ul. Krasińskiego 13

      Dokumenty do wglądu okazuje się urzędnikowi prowadzącemu sprawę przy składaniu wniosku. Dokumenty przesłane do wglądu pocztą tradycyjną - po dokonaniu czynności urzędowych - zostaną odesłane na wskazany adres.

2. Dokumenty, które mają być dostarczone w oryginałach lub uwierzytelnionych kopiach należy złożyć bezpośrednio w urzędzie lub przesłać pocztą tradycyjną.

Opłaty

1. Wniosek jest wolny od opłat.

Terminy i sposób załatwienia sprawy

1. Dokument może być odebrany przez Wnioskodawcę:
   1. Drogą elektroniczną poprzez skrzynkę kontaktową ePUAP
   2. Osobiście w siedzibie urzędu.
   3. Poprzez pocztę tradycyjną.
2. O formie odbioru decyduje Wnioskodawca w formularzu wniosku.

Informacje na temat przebiegu sprawy

1. Wszelkie informacje na temat przebiegu sprawy można uzyskać kontaktując się z urzędem osobiście.
2. Informacje można uzyskać również telefonicznie.